Resumo do projeto
- Cliente
- A&S LOG
- Setor
- Logística
- Solução
- CRM personalizado
- Equipe usuária
- Aproximadamente 4 a 5 colaboradores
- Valor central
- Organização e gerenciamento dos processos
Fato confirmado
1. Contexto
Uma operação logística acompanhada por toda a equipe.
O sistema foi utilizado por aproximadamente 4 a 5 colaboradores da A&S LOG. A rotina incluía processos aéreos, marítimos, terrestres e de representação.
Fato confirmado
2. Cenário anterior
O gestor dependia de planilhas enviadas pelos colaboradores.
As planilhas eram preenchidas pela equipe e encaminhadas ao gestor para o acompanhamento dos processos. Esse fluxo era demorado, pouco seguro e sujeito a erros.
Fato confirmado
3. Desafio
Reunir informações dispersas e dar clareza à operação em andamento.
O desafio era substituir os controles paralelos por uma base centralizada, capaz de reunir e cruzar os dados dos diferentes tipos de processo logístico.
Fato confirmado
4. Solução desenvolvida
Um CRM para centralizar e gerenciar os processos logísticos.
A MCoast desenvolveu um CRM que substituiu todas as planilhas utilizadas no acompanhamento. O sistema reuniu e cruzou os dados e passou a oferecer uma visão mais clara da operação em andamento.
Antes e depois
A mudança na forma de acompanhar a operação.
- Planilhas de acompanhamento
- Informações dispersas
- Risco de erros
- Follow-ups manuais
- CRM centralizado
- Visão da operação
- Histórico organizado
- Follow-ups gerados pelo sistema
Fato confirmado
5. Processos atendidos
Quatro frentes reunidas no mesmo CRM.
- Processos aéreos.
- Processos marítimos.
- Processos terrestres.
- Processos de representação.
Fato confirmado
6. Funcionalidades
Recursos ligados à rotina real da equipe.
- Centralização dos dados dos processos logísticos.
- Cruzamento das informações da operação.
- Visão dos processos em andamento.
- Histórico organizado no CRM.
- Geração e envio de follow-ups por e-mail diretamente pelo sistema.
Benefício percebido
7. Transformação percebida
A operação passou a ser acompanhada a partir de uma fonte central.
A principal entrega de valor foi a organização e o gerenciamento centralizado dos processos logísticos. Com os dados reunidos e cruzados, o gestor passou a ter uma visão mais clara do que estava em andamento.
Fatos confirmados
8. Principais resultados
Mudanças verificadas no modo de trabalho.
- Todas as planilhas de acompanhamento foram substituídas pelo CRM.
- O sistema passou a ser utilizado por toda a equipe envolvida.
- Os quatro tipos de processos foram centralizados.
- Os follow-ups passaram a ser gerados e enviados por e-mail pelo CRM.
- A gestão ganhou uma visão mais clara da operação em andamento.
Não foram informados percentuais, economia de tempo, receita, volume de processos ou indicadores comparativos. Por isso, esta página não apresenta ganhos quantitativos.
Possibilidades, não entregas confirmadas
10. Possibilidades de evolução
Próximas frentes que podem ser avaliadas.
Uma solução centralizada pode abrir espaço para novas etapas. As opções abaixo são possibilidades de evolução e não representam funcionalidades já entregues neste case.
- Painéis com indicadores operacionais definidos pela gestão.
- Novas automações ligadas às etapas e aos status dos processos.
- Integrações com outras ferramentas utilizadas pela operação.
- Novos modelos de comunicação e acompanhamento para clientes.